心愛会キャリアコンサルタントの秋山です。
アンガーマネジメント®を用いたハラスメント対策研修を行いました。
この研修はアンガーマネジメントファシリテーター®資格を持つスタッフと一緒に毎月オンラインで行っています。(^^)/
オンライン研修の他、全ての法人職員が参加しやすいように、対面での開催や時間帯（午前中、午後）も工夫しています！
今回はオンライン＆対面のハイブリットで開催しました。
アンガーマネジメント®とは…怒りの感情と上手に付き合うための心理教育、心理トレーニングです。
この10月からカスハラ対策が法制化しました。
カスハラとは…
カスタマーハラスメント。顧客などからの行き過ぎた迷惑行為、嫌がらせを指します。
感情のコントロールが上手くできないと、プライベートで「カスハラ」をしてしまう可能性もあります。
また、最近では「フキハラ」という言葉も聞かれるようになりました。
フキハラとは…
不機嫌ハラスメント。口調や行動などで自分が不機嫌であることを意図的に表にだし、周囲に精神的な負担を与える行為を指します
人間ですから、機嫌の悪い時もあります。だからといって職場やプライベートで自分の不機嫌を周りにまき散らすことはよくありません。
とある研究では「フキハラ」は周囲に伝播することが示されました。
「怒り」や「不機嫌」な感情ほどハラスメントにつながるリスクが高まるので適切なコントロールが求められます。
参加者からは…
一人ひとりが「べき」を持っていて、その自分の中のあたりまえ、べきという考えが怒ったり、相手とぶつかってしまったり、傷つけたりすることを理解できた。相手のべきも理解しつつ、支援する言葉や感情に気を付け寄り添うことを心掛けていきたい。
自分がどのような「べき」を持っているかを振り返り、マイナスの感情を減らすことで「怒り」をコントロールしたいと思った。
と言った意見がでていました。
お互いが気持ちよく仕事をし、お客様にも気持ちよく過ごしていただくためにも、感情のコントロール方法を身に付けていきましょう！
※アンガーマネジメント、アンガーマネジメントファシリテーター®は一般社団法人日本アンガーマネジメント協会の登録商標です。
