こんにちは。心愛会 キャリアコンサルタントの秋山です。
郡山市にある小規模多機能型居宅介護・グループホーム「ハーモニーみどりヶ丘ソレイユ」で、コミュニケーション研修～ロールプレイ～を実施しました。
業務中、自分の意見を強く押しつけたり、自分に”悪気”がなくても周囲に誤解を与えてしまう言動があると、お客様や同僚が嫌な気持ちになるかもしれません。
勿論、人間ですから”全てが完壁”な言動は無理でしょう。ですが、声を掛け合うことで注意しあえますよね。
ロールプレイとは、現場や場面を想定して、そこに出てくる登場人物を演じる学習法です。
役を演じることで課題を明確にし、改善に繋げることが期待できます。
短い事例を基に、参加者にそれぞれ役を演じてもらい、感じたことやどういう声掛けをすれば良いかを考えました。
違和感を感じたら”Iメッセージ”を使って”伝えられる”と良いですね。
参加者からは
”表現を少し工夫することで、相手に与える印象が変わることに気付けた”
”自分が思った事柄はIメッセージを用いて伝えたい。それが相手が気付くきっかけになるかもしれない”
”常日頃起こり得る事例を通して、具体的な対応を皆で考えられたのが良かった”
といった感想が出ていました。
今回のロールプレイを通じて、自分が不快だと感じた言い方や、周囲に誤解を招いてしまうような表現は減らして、お互いが注意し合えると良いですね！
そして、お客様、同僚への配慮を忘れずにコミュニケーションを取っていきましょう！
