より良いコミュニケーションのために【ハーモニー磐梯】

心愛会、キャリアコンサルタントの秋山です。

小規模多機能型居宅介護グループホーム「ハーモニー磐梯」で、コミュニケーション研修~相手への伝えかた~を実施しました。

仕事をする上では、上司や同僚、お客様にも伝えなければならないことがありますよね。

言い難いことでも相手に伝えなければ、お互いが困ることになるかもしれません。

日頃の自分のコミュニケーションスタイルを考えながら、どう伝えればお互いが気持ちよく働けるかを考えました!

日頃のコミュニケーションスタイルを振り返りました。
お客様への伝えかたも考えました。ケアにも関わることなので自然と熱が入ります!

日本人は相手を主語とした「YOUメッセージ」で会話をしがちです。

例えば相手から自分が傷つくことを言われたとします。

YOUメッセージで伝えると…

「(あなたは)ヒドいことを言うのね」となります。 

「あなたはヒドい人」と相手を責めるニュアンスに聞こえてしまうかもしれません。

Iメッセージで伝えると…

「そう言われて、(私は)ショックを受けました。」となります。

主語が「私」のIメッセージで伝えることで、相手を責めない工夫にも繋がります。

Iメッセージは慣れるまでは違和感を感じるかもしれません。使いこなせれば、プライベートでも活用できるでしょう!

研修の最後は、普段はなかなか言えない「相手へ強み」、「これから期待すること」をそれぞれ発表しました!

伝える側も伝えられる側も恥ずかしいですが、嬉しそうです!
管理者からのメッセージです!
”メッセージ”は後で読み返してみるのも良いですね!

伝える内容は同僚、お客様にとって「言いにくい」ときもあるでしょう。

一人ひとりが「配慮」を行って、より良いコミュニケーションにしたいですね。