こんにちは。心愛会 キャリアコンサルタントの秋山です。
郡山市にある小規模多機能型居宅介護・グループホーム「ハーモニー日和田」で、コミュニケーション研修～相手への伝え方～を実施しました。
業務では、言い難いことを同僚に伝えたり、お客様へお伝えしなければならないときがあります。
そんな「言いにくいことを上手に伝えるためのワーク」を行いました。
相手を尊重するIメッセージを用いてのワークは私達日本人が慣れていないのもあり、「難しい！」、「ギコちない」という意見もありました。
ワークでは事例に対して皆で考えた言葉を共有しました。皆の発した言葉を参考に自分のＩメッセージの引き出しを増やしていただければと思います。 また、自分が困った際、チーム内で共有、相談することの習慣化に繋げられると良いですね。
最後は、同僚に「相手の強みや期待」を伝えるワークも行いました。
同僚の言葉が嬉しくて感極まる職員も…
受講者からは…
「普段伝えられていないことをIメッセージを入れ伝えることができた」、「職員同士やお客様への声かけを注意していきたい。」、「職員からのメッセージを大切にし、日々の振り返りに活用していきたい。」
と言った感想をいただいております。
良いことも悪いことも相手に正しく伝わるために、スタッフ間のコミュニケーションをさらに上げて、お客様へのサービス向上や業務の効率化、楽しさに繋げていきたいですね。
