Iメッセージでお互いが気持ちよく【ハーモニー日和田】

こんにちは。心愛会 キャリアコンサルタントの秋山です。
 郡山市にある小規模多機能型居宅介護グループホーム「ハーモニー日和田」で、コミュニケーション研修~相手への伝え方~を実施しました。

業務では、言い難いことを同僚に伝えたり、お客様へお伝えしなければならないときがあります。
そんな「言いにくいことを上手に伝えるためのワーク」を行いました。
相手を尊重するIメッセージを用いてのワークは私達日本人が慣れていないのもあり、「難しい!」、「ギコちない」という意見もありました。

ワークでは事例に対して皆で考えた言葉を共有しました。皆の発した言葉を参考に自分のIメッセージの引き出しを増やしていただければと思います。                                               また、自分が困った際、チーム内で共有、相談することの習慣化に繋げられると良いですね。

最後は、同僚に「相手の強みや期待」を伝えるワークも行いました。
同僚の言葉が嬉しくて感極まる職員も…

普段言えないことを相手に直接伝えるのは恥ずかしいですよね!

受講者からは…

「普段伝えられていないことをIメッセージを入れ伝えることができた」、「職員同士やお客様への声かけを注意していきたい。」、「職員からのメッセージを大切にし、日々の振り返りに活用していきたい。」

と言った感想をいただいております。

良いことも悪いことも相手に正しく伝わるために、スタッフ間のコミュニケーションをさらに上げて、お客様へのサービス向上や業務の効率化、楽しさに繋げていきたいですね。