心愛会キャリアコンサルタントの秋山です。
障がい福祉サービス事業所コパン・クラージュのスタッフ向けに”話の聴きかた”研修を行いました。
私達は仕事をする上でご利用者様、ご家族様と話す機会は多いです。
コミュニケーションは勿論、相手と接する上での注意点などを確認しました。
研修の内容は…
・ペアワーク
”石になる”…聞き手は返事や頷きなどのリアクションを一切しない
”エラそう”…聞き手が腕を組んで、ふんぞり返って話を遮る
”社交的で話上手”…聞き手が話し手の話を横取りする
”聴く”…聞き手は相手の話に対して、頷きやリアクションを行うワーク
・場面構成（話を聴く場所、距離感、座席の位置など）
・話を聴くときのポイント
・共感と同感
・初対面の方と話す際のポイント
・メラビアンの法則
です。
ペアワークの様子
ペアワークは「聴く」以外は”悪い事例”でした。
今回は普段の自分であれば、どのように話しているかをイメージしながら行ってもらいました。
皆さんが普段行っていることと、真逆のことを演じさせてしまって申し訳ありませんでした。((+_+))
ペアワークは全て同じ時間で実施しましたが、「聴く」意外は「時間を長く感じた」という方もいました。
また、”悪い事例”の聞き手を演じた際、話が全く入ってこないという意見もありました。
初対面の方と話す際のポイントを確認しました。
初回の関りはこれからの関係性にも影響があるので、とても重要です。
参加者からは…
「他者の受け答えはとても参考になった。良いと思うところは活用していきたい」
「自分ではなかなか気づけない箇所を気付くきっかけになった」
「日頃の自分を振り返ることができた。基本を大事にしたいと思った」
といった感想が出ていました。
日頃から利用者様とそのご家族と接する上では、今回の研修は当たり前のことかもしれません。
今回学んだ事柄を業務内で活かして行きましょう！
