心愛会キャリアコンサルタントの秋山です。
今回は会津若松市にある障がい福祉サービス事業所「コパン・クラージュ」で行った”自分自身の「聞く姿勢」を振り返るワーク”をご紹介します。
コミュニケーションや会話は、「話し手」と「聞き手」で成り立つ、双方向のコミュニケーションです。
相手の話を聴く時は「笑顔」、「優しく微笑む」、「うなづく」、「あいづち」が伴っていると、「あなたの話に興味をもって聞いているよ」と伝える非言語コミュニケーションとなります。
相手が「聴いてもらっている」と感じられることは、相手との信頼関係につながります。
今回のワークは3人1組となり、①話し手、②聞き手、➂オブザーバー（観察者）と役割を変えて2分間の会話を行いました。
2分後に話し手とオブザーバーから聞き手に対して、聴いてもらっていると感じられたかどうかをフィードバックしてもらいました。
参加者からは
「聞き手の頷きや反応があると、もっと話したくなったことに気づけた」
「うなづいてもらえるだけで、話しやすくなった」
「表情、うなづき、ジェスチャーなど、障がい福祉サービスの利用者様やそのご家族、外部の方にも意識して実践してみたいと思った。」
という意見が出ていました。
人には口が一つなのに耳が二つあるのは何故だ
それは自分が話す倍だけ他人の話を聞かなければならないからだ（ユダヤのことわざ）
という格言の通り、話を聴くことはコミュニケーションの基本ですね。
聴くスキルを仕事の場で実践して、サービスのご利用者様、そして職員間でのコミュニケーションを更に深めて行きましょう！
